1. díl Běžné dny kontaktního pracovníka péče o válečné veterány - prap. Vladimír Novák
Běžný den kontaktního pracovníka
Jednotlivé dny kontaktního pracovníka Agentury pro podporu válečných veteránů se liší, je to vlastně souhrn činností jejímž výsledkem je cílená přímá pomoc, podpora, poradenství nejen vojákům z povolání, válečným veteránů, jejich blízkých, popřípadě pozůstalých, kteří se dostali do tíživých životních situací, které nejsou schopni samostatně řešit, a to zcela z různých důvodů, může to být zapříčiněno věkem, nedostupností audiovizuálního připojení, samotou nebo neznalostí jednotlivých kroků. Primárním cílem je, aby dotčená osoba věděla, že v jeho blízkosti je kontaktní pracovník APVV MO, který mu je vždy na blízku připraven pomoci, a to ve všech oblastech.
Jednotlivé pracovní dny kontaktního pracovníka vyplývají z kvalitního plánování, porady týmu, rozdělení úkolů znalosti problematiky. Před samotnou návštěvou u klienta, organizace, úřadu atd., je nutná příprava dokumentace, jednotlivých podkladů, pomůcek a informací. Kontaktní pracovník musí být profesionálem, nemůže se stát, že přijdu někam na úřad a jak se říká, vlastně nevím ani co chci.
Kontaktní práce s klienty je dlouhodobý proces, ne každý se vždy hned otevře a sdělí všechny své problémy, mnohdy zprvu probíhají neformální rozhovory, buduje se důvěra, individuální podpora, pomoc s řešením problémů, v zaměstnání, s rodinou, v sociální, zdravotní, finanční oblasti, doprovody na úřady, poraden, k lékaři, k exekutorovi, ale také návštěvy v nemocničních zařízení, mnohdy klienty tíží pouze samota a mají si potřebu jen s někým popovídat, svěřit se.
Aby individuální podpora mohla být na profesionální úrovni je důležité tzv. síťování, vědět se kam se obrátit popřípadě o radu, pravidelně se účastnit komunitních jednání na sociálních odborech v jednotlivých ORP, navštěvovat neziskový sektor, dávat rozhovory do místních plátků, být aktivní na sociálních sítích a zejména, komunikovat s organizacemi, které zaštitují válečné veterány v kraji a koordinovat s nimi potřeby válečných veteránů a podle toho přizpůsobovat i plánování komunitních akcí, jejímž cílem je, aby se komunita VV pravidelně scházela, sdílela společné poznatky, požadavky, zavzpomínala na své předchozí zážitky a postupně si udělala důvěru k APVV MO. Cíl je zcela prostý, musí o naší působnosti KP vědět co nejvíce VV a organizací. Důvěra se velmi těžce získává, ale velmi lehce ztratí.
Kontaktní pracovník se dnes a denně setkává s různými životními příběhy, bohužel, většina je velmi smutných, důležité je, abychom se do jednotlivých příběh nenechali emotivně vtáhnout, měli profesionální nadhled, ale také velkou empatii. Mnohdy se setkáváme s klienty, kteří řeší akutní situace (konflikty, agrese, sebepoškozování, adiktologické problémy, samotu, finanční tíseň, problémy s bydlením, nezaměstnanost, problémy s dávkami a příspěvky, řešení různých odvolání na úřady, oddlužení). V těchto případech je nutné rychlé zprostředkování dalších služeb na odborníky (poradny, psychologové, OSPOD, atd.).
Možnou cestou eliminovat výše popsané problémy jsou volnočasové aktivity, sport, kreativní činnost a zejména důvěra klienta, který se nebude stydět popsat svůj problém a bude otevřený ho chtít aktivně řešit, což je velmi důležité, pokud klient nebude aktivní v jednotlivých krocích, tak to nikdy nemůže dopadnout dobře a proto jsme i jejich taková podpora, pokud se někdo stydí jít udělat ten první krok jít se například oddlužit, dovezeme ho tam a doprovodíme ho, následně jakmile zahájí první úkony, ten ostych opadne, pak už je jen důležité mít přehled úkolů co dostal klient ke splnění a dohlídnout na to, že je dělá.
Pro cílovou skupinu VV je nejefektivnější volnočasovou aktivitou pořádání zážitkové střelby ve spolupráci s jednotlivými organizacemi působícími v kraji, a to zejména CZ Group, VTÚ s.p., kdy my jako MO zabezpečíme munici a ochranné pomůcky, další organizace nám poskytne zdarma střelnici a popřípadě zbraně. Primárně, ale všechny volnočasové komunitní akce vyplývají z potřeb VV, tyto informace získáváme jak ze samotné komunity VV, jednotlivců, ale zejména ze spolků sdružující VV, ve Zlínském kraji je to zejména SVV ZLK a ČSOL ZLK. Není možné, bez předešlé diskuze diktovat VV co budou dělat, kam pojedou atd. Já osobně jsem zastánce cílené komunikace a aktivnímu naslouchání.
Osobně se účastníme pravidelných zasedání spolků sdružující komunitu VV, navštěvujeme vojenské útvary a zařízení s jasným cílem, dávat informace o naší působnosti, projektech a programech MO a zejména o VFS.
Každoročně uspořádáme minimálně 4 setkání komunity VV v kraji, a to zejména na střelnici Bezměrov u Kroměříže a v Bzenci. Nedílnou součástí je také spolupráce s vojenskými útvary, v našem případě VÚ Bučovice. Musíme pravidelně šířit osvětu prostřednictvím přednášek zejména co se týká VFS, příběhů pomoci. Komunita musí pochopit, že VFS je z jedním největších nástrojů pomoci, že si vlastně pomáháme my „voják vojákovi“ svými dobrovolnými dary VFS, kdo jiný by měl při sobě stát a pomáhat si, než my vojáci.
Nedílnou součástí práce kontaktního pracovníka je vedení průběžné administrativy, záznamy o kontaktech s klienty, hodnocení cílů, zaznamenávání jednotlivých úkonů do KK, pokud se jedná na nějakém úřadě tvorba záznamů z jednání a v neposlední řadě, tzv. reflexe dne s kolegou v týmu, plánování dalšího dne, úklid a uzavření kanceláře, zaparkování vozidla.
U mě osobně je velmi důležitá psychohygiena, sebereflexe a komunikace v týmu a v určitém období i supervize. Dá se říct, že každodenně se setkávám pouze se smutnými příběhy, ale musím zachovat tvář profesionála. Žádný den KP není stejný, mnohdy se plány bortí na poslední chvíli, zejména pokud někdo zemře. Je velmi důležitý klást důraz na etiketu a mlčenlivost, být trpělivý, odolný vůči stresu umět pracovat se svými hranicemi, být týmovým hráčem, umět popsat svůj nezdar a zejména se umět poučit z chyb.
Válečný veterán Pavel Kostka
Pavel v minulosti odsloužil více jak 30 let jako voják z povolání, zúčastnil
se několika ZO. Nyní je ve starobním důchodu a bohužel ho poslední roky trápí zdravotní obtíže, zejména co se týče pohybového aparátu. Setkání bylo velmi pozitivní, seznámil jsem ho s působností APVV MO, činností KP, představil jsem mu jednotlivé projekty a programy MO zejména VFS, Kompenzační a zdravotnické pomůcky, Transport 2025, možnost využití vyšetření v některé z VN „Program prevence zdraví“, věci týkající se komunitní činnosti ve Zlínském kraji, a to zejména činnost spolků a plánované volnočasové aktivity.
Velmi překvapivou informací pro klienta byla informace o novele zákona
č. 170, zejména informace o možnosti čerpání příspěvku pro VV, tato informace ho mile překvapila, zejména možnost proplacení lázeňské rehabilitační péče, a zakoupení léčivých přípravků v lékárně, rovnou jsem mu předal formulář k vyplnění, vysvětlil postup odeslání, přiložení příloh, následně ještě klient projevil zájem o nový průkaz VV, vyšetření v ÚVN Praha „Program prevence zdraví“, následně, jakmile klient obdrží termín vyšetření bude zadán požadavek přepravu „Transport“ následně měl připravený dokument od ošetřujícího lékaře, který mu doporučil vzhledem k jeho zdravotnímu stavu „Rotoped“ a kvalitní matraci.
Na základě těchto informací jsem realizoval objednávku z projektu kompenzačních a zdravotnických pomůcek MO. Klient je velmi aktivní v komunitě VV, zajímá se o dění, novinky. Já osobně preferuji osobní setkání, tím se lépe získá důvěra. Klient byl pozván i na komunitní akci pořádanou KCVV Brno při příležitosti Štědrovečerních večeří pro válečné veterány, jelikož jeho zdravotní stav není na takové úrovni, aby mohl sám řídit, zprostředkoval jsem mu přepravu z projektu “Transport 2025”, která neslouží jen pro přepravu do zdravotnických zařízení, ale i na komunitní setkávání. Proces je zcela jednoduchý, vše jsem klientovi vysvětlil, ukázal a společně jsme vyplnili prvotní žádost, která se odešle buď to na SVV JMK, nebo ČSOL, následně se čeká na potvrzení. Samozřejmně se může stát, že z kapacitních důvodů nebude možné přepravu realizovat z projektu MO, ale i na tyto případy myslíme, kontaktní pracovník je připraven zabezpečit přepravu svým služebním vozidlem. V tomto případě, byla realizována přeprava prostřednictvím SVV “Meditrans” do KCVV Brno i zpět. Klient byl velmi mile překvapen.
Válečný veterán Jiří Bartoň
Klient v minulosti odsloužil více jak 2 dekády v AČR, trpí kardiovaskulárním onemocněním, musí pravidelně navštěvovat lékaře ve VN Olomouc. U tohoto klienta se projevila zejména naše týmová souhra, část naší skupiny „Soňa“ mu v minulosti zajistila kompenzační pomůcky, přepravu na vyšetření do VN Olomouc a já zase zabezpečuji, jak se říká ten osobní kontakt, povídání, vzpomínání a pomoc s vyřízením příspěvku pro VV.
Máme spousty společných přátel. Většina seniorů nevlastní tiskárnu a mnohdy nezvládnou administrativní úkony (vyplnění žádostí, odeslání podkladů) a i proto jsme tady my, kontaktní pracovníci, kteří jsme klientům nápomocni v činnostech, které se jeví jiným lidem jak běžné, a to se týká i získávání informací o novinkách v péči o VV, jednotlivých projektech a programech MO, benefitech. Ne všichni sledují sociální sítě, novinky a informace se k nim nedostávají v uceleném celku.
Anonymní klientka – vdova po VV
Mezi každodenní práci KP patří zprostředkování pomoci pozůstalým, nebo lidem co se dostanou do tíživých životních situací, které nejsou sami schopni řešit z VFS.
V nedávné době se na mě obrátila vdova po VV, které nedávno zemřel nečekaně manžel. Při běžném preventivním vyšetření mu byla minulý rok diagnostikována akutní leukémie. Od té doby se rodině obrátil, jak se říká život vzhůru nohama, radikálně se změnil život. Během několika týdnů byla rodina vržena do situace, kdy manžel klientky byl téměř po celou dobu prakticky nepřetržitě hospitalizovaný na „hemato“ onkologii, kde byla provedena intenzivní léčba včetně transplantace kostní dřeně. Klientka více jak rok co se manžel léčil vše zajišťovala sama z jejího platu
a manželovy výsluhy, rodina musela být plně funkční, na základní provoz musela postupně čerpat finanční prostředky z jejich životních úspor, abych zvládla zabezpečit základní životní potřeby a zejména provoz a chod domácnosti, ke všemu dodnes není uzavřené dědické řízení. Klientka má dva nezletilé syny, kteří celou situaci nesou statečně, snaží se zastoupit v určitých fázích roli „otce“. Nyní rodina bydlí v rodinném domě, na který si v minulosti vzali hypoteční úvěr, dům není zcela dostavěný chybí část fasády, okapy, přístřešky, terasa, nemá schody a sokl domu stále čeká na dokončení, stejně jako úprava zahrady. Rodina se nyní nachází v tíživé životní situaci, kterou není schopna řešit sama a jak sama klientka popisuje, rakovina jí vzala manžela, synům tatínka – parťáka. Vlastně od doby, co manžel započal léčbu musela být rodině čím dál více nablízku, dá se říct, že se čas úplně zastavil, vše se točilo pouze kolem základních existenčních potřeb, ale i přesto se musela starat o celou domácnost zcela sama.
Po vyslechnutí příběhu jsem zkoordinoval klientce pomoc s vyplněním žádosti na VFS z programu překlenutí, výbava a nezaopatřené dítě, nabídnul jsem jí možnost využití služeb finančního poradce, popřípadě psychologickou pomoc. V tomto případě je nezbytné, aby zejména dvě nezletilé děti byly socializovány, nebyli omezování ve sportovních aktivitách a rodina nepadla až na samotné dno.
DVV František Sochora
Pan František patří mezi poslední 3 žijící DVV ve Zlínském kraji. Poznal jsem ho na samém začátku mého působení ve Zlínském kraji díky navázání se na terénního pracovníka pro DVV ve Zlínském kraji pana Karla Vaculíka. Pan Vaculík je chodící pamětí událostí druhé světové války ve Zlínském kraji,
dle jeho slov působí jako terénní pracovník více jak 17 let a na počátku své činnosti měl na starost téměř 130 DVV. Možná by někdo mohl namítnout, kdo všechno se o DVV stará, proč má i ČSOL své terénní pracovníky, odpověď je jednoduchá. Působnost KP APVV MO je teprve 2 roky a bylo by více jak nemorální a neuctivé jen tak se objevit u dveří a zazvonit, vejít dovnitř a povídat nějaké věci o projektech, programech, agentuře atd. V tomto případě je nutné si uvědomit, že DVV je vesměs 100 a více let, že všichni jsou již sociálně stabilizování, mají opatrovníky, jsou umístěni v pobytových zařízení popřípadě se o ně stará rodina v jejich domech a bytech. Pan Vaculík mě u rodiny představil a od té doby už více jak 2 roky Františka navštěvujeme vždy společně. Možná někdo může namítnout proč klienta oslovuji křestním jménem, ale jsou případy, kdy se naváže hezký pracovní vztah a František vyžaduje tykání, vždy mi povídá, že mu připomínám syna.
Kdo je to vlastně František Sochora, dnes už téměř 99 letý DVV. Narodil se 16. března 1927 v Tichově na Valašsku, vyrůstal v pasekářské osadě Sochorák nedaleko Ploštiny. Za druhé světové války se zprvu stal spojkou, později plnohodnotným členem partyzánského oddílu Ploština. Podílel se například na přepadu maďarského trénu, díky čemuž se jednotka zásadním způsobem vyzbrojila, nebo na záškodnických akcích na telefonním vedení. V době vypálení paseky Ploština se spolu s rodinou ukryl v lese. Během osvobozovacích bojů se s partyzány brigády Jana Žižky přidal k Rumunům a podílel se na jednom přepadu německé jednotky. Po válce většinu života pracoval u Pozemních staveb. Dlouhé roky žil v domě rodiny manželky na Ploštině, který znovu vybudovali, později v Újezdu u Valašských Klobouk, kde žije dosud.
Již druhým rokem Ministerstvo obrany České republiky v rámci dotačního programu Péče o válečné veterány podporuje zdravotně znevýhodněné veterány s ohledem na jejich aktuální potřeby a zdravotní stav prostřednictvím krátkodobých nebo dlouhodobých zápůjček zdravotních a kompenzačních pomůcek a právě této možnosti využil i František.
Na základě doporučení ošetřujícího lékaře mu byly pořízeny níže uvedené kompenzační pomůcky:
Elektrické polohovací křeslo s polohováním, vyhříváním a masážní funkcí;
Matrace;
Ortopedický polštář;
Protiskluzová podložka do sprchy;
Rehabilitační balanční čočka;
Balanční podložka - kopule.
V blížícím se období vánočních svátků jsem jak každoročně navštívil Františka v jeho rodném domě v Újezdu u Valašských Klobouk, jednak abych mu osobně popřál klidné prožití vánočních svátků, předal vánoční přání od ředitele OVVVH MO a v neposlední řadě pomohl s vyplněním žádosti o příspěvek VV, který František využil na proplacení léčebně rehabilitační péče, zakoupení léčivých přípravků, zdravotnických prostředků a doplňků stravy. V rodině Františka panuje skvělá atmosféra, je velmi důležité být klientům na blízku, naslouchat jim, vysvětlit nové informace týkající se projektu péče o válečné veterány.
